احمد راهبر، لیلا ریاحی، علی ابرازه، سیامک محبی، عاطفه کشوری، فرشته همتیان، ذبیح اله قارلی پور، زهرا فقرا اردستانی،
دوره ۱۹، شماره ۹ - ( ۹-۱۳۹۵ )
زمینه و هدف : رضایت مشتری طی چند دهه اخیر بعنوان یک شاخص مهم جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده جایگاه ویژه ایی پیدا کرده است. هدف اصلی این مقاله مقایسه رضایت مندی مراجعین به پایگاهای بهداشتی دولتی و پایگاه های بهداشتی برون سپاری شده تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی قم در سال ۱۳۹۳ می باشد.
مواد و روش :
این پژوهش از نوع توصیفی- تحلیلی و بصورت مقطعی می باشد که بر روی ۲۱۶ مراجعه کننده به ده پایگاه بهداشتی دولتی و برون سپاری شده در استان قم انجام گرفته است. پایگاه های بهداشتی به روش نمونه گیری خوشه ایی و از مناطق مختلف شهری انتخاب و مراجعه کنندگان به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده اند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه محقق ساخته با طیف پنج درجه ایی لیکرت می باشد،که روایی آن از طریق پانل خبرگان و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. داده ها پس از جمع آوری با نرم افزار SPSS ۲۰و به کمک روش های آمار توصیفی، آزمون من ویتنی وکای اسکویر،و در سطح معنی داری ۰۵. مورد تحلیل قرار گرفت.
یافته ها :
از مجموع ۶۰ پایگاه موجود ۲۰ پایگاه(۳۳,۳۳ درصد) برون سپاری شده و ۴۰ پایگاه (۶۶.۶۶ درصد)دولتی بودند، نتایج نشان داد که در بخش مراقبت از کودک و بخش واکسیناسیون و بخش مادران باردار، در پایگاه های بهداشتی واگذارشده رضایتمندی کل به ترتیب ۶۴.۵ و۵۵.۴۲و۶۷.۴۳ درصد و در پایگاه های دولتی به ترتیب ۳۵.۵و۴۴.۵۸ و۳۷.۶۶ درصد بدست آمد ه و این اختلاف معنی دار است. در پایگاه های دولتی رضایتمندی مراجعین از خدمات واکسیناسیون (۵۷.۱ درصد) بیشتر از پایگاه های واگذار شده(۴۷.۲ درصد) می باشد، همچنین در پایگاه های بهداشت دولتی میزان رضایت از مهارت علمی کارکنان(۵۵.۱ درصد) بیشتر از پایگاه های واگذار شده (۴۴.۹ درصد) می باشد و این اختلاف معنی دار است.
نتیجه گیری :
یافته های پژوهش فعلی نشان داد که تفاوت معنی داری در رضایتمندی مراجعین به پایگاه های دولتی و واگذار شده وجود دارد ، توجه ویژه به برنامه های آموزشی پرسنل از طرف مدیران و همچنین لحاظ نمودن نتایج رضایتمندی مراجعین در ارزشیابی عملکرد پرسنل در مراکز بهداشتی و درمانی ضروری به نظر می رسد.
